从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

不外，高盛揣摸，晨曦很快就会到来，将来12个月内，来自中国的强盛需求有望带动金属需求激增；此外，国外宽松货币策略和经济零落担忧也会鞭策现货价钱高涨；同期，频发的地缘政事供应风险，也让购入包括黄金在内的贵金属成了理思的对冲之选。

铜：中国需求连接支执铜价，来岁下半年将出现供应危境

高盛指出，在往常一年的大部分技能里，铜价一直在8000好意思元中下段窄幅波动，略高于本钱弧线的尖端。这个价钱弧线，响应了一个高度均衡的阛阓。

骨子上，在国外金属需求走弱的布景下，大部分的铜需求主要由中国拉动。分析师以为，参加2024年上半年，中国强盛的需求增长仍将有劲地对消其他地区的低迷，从而抑制价钱左侧风险。

铜的需求主要收获于中国金属密集型绿色经济（可再活泼力、电动汽车）的快速增长，以及电网升级方面的干系投资。房地产完工量的增多，亦然支执铜价的身分之一。

瞻望2024年，高盛揣摸，总铜矿总细致吨数将表率收紧，但鉴于去库存弹性较小，应该会产生更显明的紧缩效应：

在需求方面，天然咱们揣摸来岁中国铜需求增速将放缓(高盛揣摸来岁同比增长2%，2023年同比+5%)，但中国的策略支执可能会起到出东说念主猜测的鞭策作用。

鉴于可见的铜库存为26万吨，仅能得志群众4天的需求，来岁下半年，铜将转向更为严重的供应垂危，咱们揣摸价钱将出现大幅上行。在此布景下，神秘顾客访问咱们揣摸LME铜价加快上行，3/6/12个月主义价为每吨8，400好意思元/8，850好意思元/10，000好意思元。

在需求方面，天然咱们揣摸来岁中国铜需求增速将放缓(高盛揣摸来岁同比增长2%，2023年同比+5%)，但中国的策略支执可能会起到出东说念主猜测的鞭策作用。

鉴于可见的铜库存为26万吨，仅能得志群众4天的需求，来岁下半年，铜将转向更为严重的供应垂危，咱们揣摸价钱将出现大幅上行。在此布景下，咱们揣摸LME铜价加快上行，3/6/12个月主义价为每吨8，400好意思元/8，850好意思元/10，000好意思元。

铁矿石：钢厂守护产能，需求相对上升

高利率下，群众大批的制造业零落，让铁矿石执续被看空，但其基本面和价钱韧性却膺惩了空头的预期。

分析师写说念：

中国的坐蓐景色融会，在远期需求信心增强和出口订单如故强盛的支执下，钢厂可能会在来岁第一季度守护产能。

在原材料层面，咱们还庄重到生铁坐蓐的本钱仍然低于使用废钢，这将连接支执铁矿石需求的相对上升。

由于陆上铁厂可能在春节前补货，且澳大利亚和巴西的铁矿石供应趋势令东说念主失望，加上供应链库存较低，因此年底铁矿石价钱将保执弹性，上行风险大于下行风险。在此布景下，咱们以为铁矿石价钱将获得更好的支执。

中国的坐蓐景色融会，在远期需求信心增强和出口订单如故强盛的支执下，钢厂可能会在来岁第一季度守护产能。

在原材料层面，咱们还庄重到生铁坐蓐的本钱仍然低于使用废钢，这将连接支执铁矿石需求的相对上升。

由于陆上铁厂可能在春节前补货，且澳大利亚和巴西的铁矿石供应趋势令东说念主失望，加上供应链库存较低，因此年底铁矿石价钱将保执弹性，上行风险大于下行风险。在此布景下，咱们以为铁矿石价钱将获得更好的支执。

锂：供应多余问题逃匿，锂价可能大幅下行

高盛指出，锂供应量增多，再加上中国电动汽车零卖额增速下降，给本年的锂价带来了压力。

2023年锂阛阓基本均衡，但高盛揣摸来岁会出现供应多余。主要原因在于锂辉石供应增多，特地是来自澳大利亚和非洲的锂矿供应——增多了约20万吨，占总供应增长的55%：

锂辉石供应量的增长，再加上中国锂云母和盐水财富的快速增长，应会在2024-25年技能每年平均增多408kty的供应量，而需求量将增长300kty。

天然锂价钱已大幅回落，但刻下的关节问题在于，刻下价钱水平产生的供应调度是否足以抑制供应多余。在此布景下，揣摸将来12个月中国碳酸锂价钱将降至15000好意思元/吨，亚洲氢氧化锂价钱将降至16500好意思元/吨。

锂辉石供应量的增长，再加上中国锂云母和盐水财富的快速增长，应会在2024-25年技能每年平均增多408kty的供应量，而需求量将增长300kty。

天然锂价钱已大幅回落，但刻下的关节问题在于，刻下价钱水平产生的供应调度是否足以抑制供应多余。在此布景下，揣摸将来12个月中国碳酸锂价钱将降至15000好意思元/吨，亚洲氢氧化锂价钱将降至16500好意思元/吨。

黄金：避险特点有望在来岁充分彰显 主义价2050好意思元

分析师强调，黄金本年的进展与其手脚尾部风险对冲用具的眩惑力特地与骨子汇率和好意思元的关系密切干系。

与黄金在地缘政事高度垂危时代的历史进展一致，黄金价钱在巴以冲突爆发后的头25天内大幅高涨8%，但随后因风险溢价消退和好意思国经济数据强盛而下落。金价下落所响应的是利率上升和好意思元走强所带来的压力。

分析师指出：

瞻望将来，金价的反弹将与好意思国骨子利率和好意思元走势密切干系，但咱们也揣摸中国和印度强盛的阔绰需求以及央行的买盘将对消增长不测上行和降息再行订价带来的下行压力。

总体而言，由于好意思联储的鸽派格调、通胀放缓以及央行购买的弹性，咱们揣摸任何抛售的领域皆将有限。在策略上，咱们以为黄金的任何抛售皆是买入契机，因为咱们看到将来风险渠说念（地缘政事、经济零落订价）升高的环境将施展黄金的避险特点。咱们守护3/6/12个月的黄金主义价为2050好意思元/盎司重庆神秘顾客执行，尽管风险偏朝上行。

瞻望将来，金价的反弹将与好意思国骨子利率和好意思元走势密切干系，但咱们也揣摸中国和印度强盛的阔绰需求以及央行的买盘将对消增长不测上行和降息再行订价带来的下行压力。

总体而言，由于好意思联储的鸽派格调、通胀放缓以及央行购买的弹性，咱们揣摸任何抛售的领域皆将有限。在策略上，咱们以为黄金的任何抛售皆是买入契机，因为咱们看到将来风险渠说念（地缘政事、经济零落订价）升高的环境将施展黄金的避险特点。咱们守护3/6/12个月的黄金主义价为2050好意思元/盎司，尽管风险偏朝上行。